FAQ — Questions fréquentes
Bienvenue dans la section FAQ de PANAKØ. Cette page rassemble les réponses aux questions les plus fréquentes concernant les commandes, la livraison, les retours, les produits et le fonctionnement du site. Si vous ne trouvez pas la réponse à votre question, vous pouvez contacter notre support via la page Contact.
Commandes
Comment passer une commande ?
Pour passer une commande sur PANAKØ :
- Parcourez la boutique et sélectionnez un produit.
- Choisissez la taille et la couleur souhaitées.
- Ajoutez l'article au panier.
- Accédez au panier pour vérifier votre commande.
- Procédez au paiement en remplissant les informations demandées.
Une confirmation de commande vous sera envoyée par email.
Puis-je modifier ma commande ?
Oui. Depuis la page Orders de votre compte, vous pouvez modifier votre commande tant que son statut n’est pas shipped.
- changer les quantités d’articles
- mettre un article à 0 pour le retirer
- modifier l’adresse et les informations de livraison
- changer la méthode de livraison
Dès que la commande passe en shipped, la modification est bloquée.
Puis-je annuler ma commande ?
L’annulation est possible uniquement avant l’expédition. Après expédition, la commande ne peut plus être annulée mais peut être retournée selon notre politique de retour.
Livraison
Quels sont les délais de livraison ?
Les délais de livraison varient selon la destination :
Canada
3 à 7 jours ouvrables
États-Unis
5 à 10 jours ouvrables
International
7 à 15 jours ouvrables
Comment suivre ma commande ?
Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un email contenant un numéro de suivi. Ce numéro vous permet de suivre l’acheminement de votre colis.
Que faire si mon colis est perdu ?
Si votre colis semble perdu ou bloqué, contactez notre support. Nous analyserons la situation avec le transporteur afin de résoudre le problème.
Produits
Comment choisir la bonne taille ?
Chaque fiche produit contient un guide des tailles. Si vous hésitez entre deux tailles, nous recommandons généralement de choisir la taille supérieure.
Les produits sont-ils de bonne qualité ?
PANAKØ accorde une attention particulière aux matériaux, aux finitions et à la durabilité. Chaque produit est conçu pour offrir :
- confort
- durabilité
- style minimaliste premium
Les produits seront-ils réapprovisionnés ?
Certains produits peuvent être réapprovisionnés, mais certaines collections sont limitées. Lorsqu’un produit est épuisé, il peut ne pas revenir en stock.
Retours
Puis-je retourner un article ?
Oui, les articles peuvent être retournés dans un délai de 14 jours après réception.
Comment effectuer un retour ?
Pour effectuer un retour :
- Contactez le support.
- Indiquez votre numéro de commande.
- Suivez les instructions fournies.
Les retours sont-ils gratuits ?
Les frais de retour peuvent varier selon la situation. Les articles défectueux ou incorrects peuvent être retournés sans frais.
Compte utilisateur
Dois-je créer un compte pour commander ?
Non, mais créer un compte permet :
- de suivre vos commandes
- de gérer vos adresses
- d’accéder à votre historique d’achats
Comment contacter PANAKØ ?
Pour toute question ou assistance :
Email : support@panako.ca